双11购物季势汹汹 拉萨实体家居建材业“冷眼旁观”

　　去年，电商在“双十一”大丰收的场景仍历历在目，今年11月11日，促销声势更为浩大，加盟品牌更多的“双十一”即将高调开场。面对着来势汹汹的电商，落地生根的家装卖场和品牌实体店又该如何应对?在近日的采访中，记者发现拉萨整个家装行业对“双十一”好像并不怎么在意，依然还是按部就班地销售着。

　　对实体店影响较低

　　在采访中，多个家居建材品牌经销商均对记者表示，虽然大部分家居建材品牌都设立了网上商城，但实际上，线上销售的产品与线下的重叠度很低。

　　三叶家私的王先生说：“以目前做到线上线下联动的电商为例，其线上线下归属同一公司，都是一家人，其实就是左口袋钱进了右边口袋。但是目前家居行业还不同，实行的依旧是分销制。线上商城是厂家自营，而全国各地则交由各地的代理商经销商经营。如线上线下产品一致型号一致，经销商积极性就会降低。”

　　另外，一家具经销商告诉记者：“我们品牌网上的货品与实体店几乎没有重叠，都是网络定制款。基本不会影响实体店产品的销售。但是说没有影响也是不可能的。尤其是和网上促销品牌类似的产品，还是会受到促销影响，毕竟功能相同，款式相近，在价格有差距的情况下还是会选择网上促销的产品。对于知名度较高的品牌，在线下已经占据了稳定市场份额，如果再开通线上销售渠道，线上线下的渠道冲突会造成企业与经销商之间的利益矛盾，打破长期以来的合作体系，很多品牌企业不愿意去冒这样的风险。”

　　此外，许多线上线下的产品也打出差异化的路线。比如原本走高端路线的网上商城却走起了平民化路线。君凯家居的吕先生表示，电商的主要受众群体是年轻人，平民化的价格更有利于吸引这部分人的眼球。

　　除此之外，掌上明珠家居的闫女士告诉记者：“我们品牌也有自己的网络商城，如果拉萨消费者选择网购我们品牌的产品，最终货还是会发到我们拉萨的实体店，并且由我们进行售后服务，所以电商的存在并不会对我们实体店造成冲击，反而拓展了我们的销售渠道。”

　　年轻人热衷网购家具

　　周女士去年年底买了新房，房子装修过后，床、沙发、电视柜、餐桌等，几乎所有的家具她都从网上买。“也不是没有到实体店看过，但是价格都比较贵。”

　　“在内地，现在40岁以下的年轻人在网上购买家具的不少，网购肯定是家具行业发展的一种趋势。但网购也存在一定的风险，如果不满意退货还很麻烦，那么大件的物品运费都不便宜。实体店的售后服务更完善，消费者也更放心。就拉萨而言，目前网购家具的情况还是相对较少，本地人一般都在实体店挑选家具，但是也有部分年轻人喜欢在网上购买家居建材产品，并且这种趋势也越来越明显。”三叶家私的王先生介绍。

　　“从我们自身以及其它卖场了解的信息看，拉萨市场比较特殊，拉萨人相对还是比较保守。高端家居市场的消费者主要是40岁以上的人群，拉萨这部分人群会网购的还是不多。现在网购家居比较多的还是集中在小件或是组装比较容易的简单家具，如小茶几、电脑椅等。高档家具网购的还是非常少，估计这部分家具市场会要很长时间后才会有电商渠道，也需要更完善的机制。”君凯家居的吕先生说。

　　相比家具，建材这一块的经销商也不少，但实体店的商家们还比较乐观。“瓷砖比较重，如果装修一套房子，几十平米的用砖量，运费很贵。再加上瓷砖还是易碎品，如果运输途中或是装修时不够需要补货之类的都很麻烦。所以建材这一块网上销售的量不大，多数消费者还是来实体店购买。”马可波罗瓷砖的余先生介绍。

　　网购不要忽视售后服务

　　对于大型卖场而言，其王牌则是家装行业最为看重的“最后一公里”服务。实际上，家装行业的销售问题很好解决，而线下销售以外的服务环节则更为重要。比线上产品付出的价格更多的是最后的物流安装售后保修服务等环节。

　　有业内人士表示，包括涂料在内的五金建材更容易让消费者进行网上选购，但是网购家具，其不能眼见为实，这让不少人抱有诸多顾忌。此外，网购在大城市影响较大，因为大城市物流方便，售后也方便解决，而越是小城市，其售后短板就越明显。

　　对于大家具品牌企业而言，家具的物流配送和服务是非常重要的环节，这些环节在线下门店都可以完成，且整个流程体系也已经非常完备，如果搬到线上，会有许多不确定因素。

　　正在装修新居的李女士告诉记者，她这段时间一直在网上留意卫浴的五金产品，等到有时间了，就一并购买，这可以省下数千元。当记者问及为何不买座便器或者其它卫浴产品时，她表示比较担心送货问题，而且这么大件的产品商家很少包邮，所以为避免麻烦，只选择了相对比较轻巧、不容易压坏的产品。

　　在这里，记者温馨提醒，“双十一”疯狂过后，消费者可能要冷静下来处理出现的问题。比如，大件陶瓷卫浴易碎产品在运输途中容易破损，大型产品价格昂贵，安装也复杂，釉面容易被刮坏进而影响美观，退换起来需要花费较多物流费用。所以疯狂过后收货和安装的时候需要谨慎，以免给自己带来巨大的损失和烦恼。