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彩生活调整后CEO黄玮:强调线上线下结合 增加触点

洛阳房地产网-房掌柜 2019-12-30 14:45:31来源:观点地产网 廖尧
[摘要]“此次调整并非公司战略的全盘转变,由互联网模式变成线下,而是强化线上和线下的结合,提高效率。”

  随着互联网线上红利的消退,流量饱和,获客成本逐渐走高,阿里巴巴、京东等为代表的电商巨头纷纷开始布局线下,企图打破线上与线下的壁垒。

  电商的战场从线上转移到线下,虽然商业的核心依旧没变,流量依然是核心,但消费的形势和渠道在变化,过去简单地进行流量输送,已经无法承担电商未来的发展。

  自称是一家互联网科技企业,从上市之初便要打破传统物业行业模式的彩生活,为此进行了一系列的人事变动。其背后的核心逻辑是,将线下服务做好,让线上业务能产生更多触点。

  12月3日,彩生活发布人事变动公告,唐学斌调任非执行董事及辞任首席执行官,首席执行官职务由黄玮接任。这也是9月份以来彩生活发布的第二份公告,目标直指业务调整、梳理。

  近期,在位于深圳车公庙的开元国际总部,黄玮接受了观点地产新媒体在内的媒体采访,这是他近一个多月以来首次回到这个旧办公室,他几乎所有时间都在位于龙华的彩生活总部。

  此次人事变动蕴含着彩生活在近两年物业行业成为风口后,对于未来发展的逻辑,以及自身的应对策略。在接受采访的数小时内,黄玮对来自外界的关注与疑惑进行回应,他的答案也是彩生活变化的缩影。

  人事调整背后

  “其实我现在已经搬过去了,开元国际这边总体还是比较稳定,现在整个工作在往彩生活那边倾斜。”这是人事调整后,黄玮在工作重心上的转移。

  彩生活的人事调整从9月19日开始,彼时潘军和陈新禹由非执行董事调任为执行董事;唐学斌辞任行政总裁,获委任为首席执行官;黄玮获委任为行政总裁。

  3个月后的12月3日,彩生活再次发布人事变动公告,唐学斌调任非执行董事及辞任首席执行官,首席执行官职务由黄玮接任。

  但这并非外界所认为的,“彩生活人事调动是因为线下业务利润更高而准备抛弃线上重回线下”。黄玮对观点地产新媒体指出:“此次调整并非公司战略的全盘转变,由互联网模式变成线下,而是强化线上和线下的结合,提高效率。”

  正如当初花样年由轻资产重新转为轻重并举一样,彩生活的此次变动也是为了同时抓线上、线下两条业务线。“唐总(唐学斌)会继续做线上。线上、线下不是说切割的,这两个应该要先融合。”黄玮称。

  他表示,“基于行业竞争的变化,集团也看到公司必须跟行业匹配,只用互联网思维可能不能够在行业内充分竞争。行业未来是多维度的竞争,是一个综合性的竞争环境,各个公司都有线上、线下。”

  他指出,正是因为这样的行业背景,所以彩生活想把原来单一性的互联网思维跟线上、线下综合性思维充分匹配和结合。

  在黄玮看来,目前物业行业正面对着两个核心逻辑的转变。一方面是随着地产行业的紧缩,房地产从增量时代走向存量时代,给物业行业制造了一个作为独立行业生存的空间,地产对物业的补贴将越来越少,行业的未来的竞争将是越来越充分的。

  另一方面,随着中国成为最安全的国家,物业公司保安全的责任已经逐渐退化;5G、物联网的到来,也为物业公司在设备管理上提供了更高效的管理方式等等。这也就意味着,物业行业未来的核心逻辑在发生质的改变。

  黄玮表示,这两个转变是目前物业行业最大的转变,近两三年将会是一个非常重要的转折点。彩生活正是要把握这个时机。

  “两个转变同时重合,便是一个弯道超车的机会,这个机会会在两三年内出现。”黄玮表示,面对第一种变化,彩生活早已脱离母公司的支持,一直是通过充分竞争的能力获取市场份额,充分竞争能力较强。

  面对第二种变化,黄玮则表示,这是一个历史转折点,要抓住机会,得比别人做得更好。这也是未来物业核心竞争力在发生改变,要提供更丰富的服务。

  “这是彩生活的一次机遇。”黄玮总结道。

  彩生活如何做?

  在黄玮看来,物业行业的发展应该分为三个阶段,第一阶段打基础,即做好物业保安、保洁、保绿、保修的功能,第二阶段建立业主与物业之间的信任,第三阶段物业进入业主生活。彩生活商业模型的产业也必须经过上述三个阶段,且顺序不能颠倒,也不能缺失任何一环。

  与马斯洛需求层次理论一样,物业行业首先是满足安全需求,进而再提升到社交需求、尊重需求等。

  对应背后的商业逻辑是,通过做好技术管理,打造满足安全需求等基本需求的基础物业服务,然后再通过打造温度社区,进入业主生活,渗透业主生活,满足业主社交、尊重需求等更深层次的需求,进而能让业主和互联网之间产生更多的有效触点。

  “建立社区温度后,才可能进入业主的生活,才可能产生新的商业增长点。有温度的GMV更有价值,转化率更高。”黄玮表示,电商的GMV是冷的,忠诚度并不高,拼多多一出现便抢夺了大量流量便是最好的体现。而有温度的社区流量,除了转化更高,粘性也更强。

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责任编辑:梁珮瑜

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