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昨日,记者从我市各供热企业了解到,2016年至2017年供热期将于今日24时结束。在此次供热期内哪些问题较集中?停暖后有哪些注意事项?退费、新申请用热等工作何时开展?对此,记者进行了采访。
今日24时停暖,新增供热面积超额完成
根据我市相关规定,市区采暖期为每年11月15日至次年3月15日。目前,我市各供热企业未接到有关部门关于延长或提前结束供热的通知。因此,除部分常年热用户外,相关供热企业将于今日24时,对其他集中供热用户停止供热。
去年我市计划新增城市集中供热面积350万平方米,部分区域超额完成新增目标。其中,洛阳热力有限公司新增220万平方米供热面积,新增供热小区43个;新区热力分公司新增供热面积约210万平方米,直管供热小区升至54个;洛阳高新热力有限公司新增供热面积约20万平方米。
投诉率下降,“热问题”较集中
本供热期,我市供热总体较平稳,各供热企业热线投诉率普遍下降。
洛阳高新热力有限公司共接听热线电话9200多人次,诉求率较去年同期下降20%;洛阳热力有限公司共接听热线电话近1.9万人次,投诉率较去年同期下降40%;新区热力分公司共接听热线电话1.5万余人次,投诉率较去年同期下降约25%。
对各供热企业热线电话进行综合分析,三类“热问题”较集中:一是初期报修类,占比近四成,主要为供暖初期,部分用户家中暖气系统不稳定,导致暖气不热;二是咨询类,占比约四成,主要为如何计费、如何节省热量等;三是投诉类,占比约两成,主要为小区热力设施老化等。
不放暖气水,注意查漏水
供热结束后,有哪些注意事项?
■ 暖气片里的水不可放
停暖后及时关闭入户阀门或散热器的供回水阀门,不要将暖气片和供暖管道中的水放掉,这样可有效阻止空气对暖气片和供暖管道的腐蚀,延长使用寿命。
■ 检查管道接头有无松动或漏水情况
受热胀冷缩影响,停暖后个别管道的接头处可能出现跑冒滴漏,用户需留意检查。
■ 解决室内供暖设施问题
由于供暖设施老化或供暖管道堵塞等造成暖气片不热的用户,可在停暖后联系专业维修人员进行更换或清洗;新装修用户,建议在家中供热管网上加装总阀,一旦出现严重漏水情况,可及时关闭阀门,降低损失。
■ 做好热力站和庭院管网维修保养
建议小区物业公司或业主委员会对小区采暖系统进行充水保养,各供热企业可提供技术咨询等服务。
退费工作近期陆续开展
各供热企业退费工作将陆续开展,分户计量用户,根据供热期所用热流量的总数值,对用户预交的采暖费进行多退少补;供热期内非正常供热的,按照“谁收费、谁退费”原则进行退费。退费方式为退现金或冲抵下一个供热期采暖费。
洛阳热力有限公司:对于直管用户,若因供热企业原因造成用户室内温度低于供热标准室温16℃,且超过24小时的,按一天退费。物业公司转供热小区不在此退费范围内。
洛阳高新热力有限公司、新区热力分公司:对直管用户,在采暖期内若因供热企业的热源、供热设备等出现问题而造成停止供热,且时间超过24小时的,可按实际停暖天数进行退费。
此外,今年我市将新增城市集中供热面积800万平方米。其中,洛阳热力有限公司将进行汉宫路、建设路、新街、环城北路、洛偃快速路等道路的供热管网敷设;新区热力分公司将加快永泰街、滨河南路、南环路、钱江路、孙辛路等道路的支状管网建设,完善龙门大道以东及新开发区域的供热设施;洛阳高新热力有限公司将加快丰华路、翠微路、华夏路等8条道路的供热管网建设。
相关区域想要用热的小区,可向所属供热企业申请用热。
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供热企业退费时间及咨询电话
● 洛阳热力有限公司
退费时间:4月15日以后 咨询电话:63005678
● 新区热力分公司
退费时间:4月 咨询电话:9618966
● 洛阳高新热力有限公司
退费时间:4月 咨询电话:64331318
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